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长远系统--汽车4S店集团保险功能简介
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一般汽车4S店的保险事故车维修管理,一般有两种形式,一种为不区分接待人员,前台SA既可以接待一般维修车,也可以接待保险车;另一种是设立专门的保险部门,前台SA只接待一般的维修车,保险类车由保险专员接待。而后续的处理跟一般维修单一起,都使用一般的维修流程进行管理。而集团式的保险管理,一般是多家不同品牌的4S店都处在相邻的地方,地理位置相距很近,或都在同一汽车城内,集团独立成立一个保险部,将不同品牌的保险车统一管理。保险事故车都统一由保险部接待,再根据不同品牌,分别交由不同的4S店进行维修,维修完成后,再交回保险部,统一跟客户结算,及完成保险车的其它管理流程。保险部不需要进行维修的车间调度、班组派工和仓库进出库等管理,而需要对客户和保险公司之间进行管理。具体的车间调度、班组派工和仓库进出库等,由各个4S店自行管理。
保险车跟一般维修的流程有一定的区别,多了一些环节,包括定损、交案、送案等,并且这些环节是环环相扣,有一定的处理顺序,有专门的处理人,如定损员、送案人等,有些保险特有的资料也需要记录,如事故大小、定损金额、肇事驾驶员、免赔金额、保险险种是否欠资料及所欠资料明细等,如使用一般的维修管理,则这些特殊性部分将不能很好地进行管理,单独的4S店保险工单所占比例不大,一般不需要对这些进行太细致的管理,而集团保险部则不同,所有业务都是保险工单,这些环节和资料项目都是日常工作中很重要的部分,不能忽略。如不对各种环节进行有效的管理,会造成许多工单不能及时完成整个流程,及确保收到保险公司的赔款,也不能知道是在哪个环节出了问题,难以找到责任人及时处理。
为适应集团式的保险管理,长远软件在《长远汽配汽修管理系统》中增加了新的集团保险部管理模块,适用于多品牌汽车4S店集团式管理的保险部管理,由保险部接车,再交由集团旗下的各个品牌车间维修,包括保险车辆的一系列管理流程。
《长远汽配汽修管理系统》的集团保险部管理,将一个工单分为七种状态,包括:在修、定损、交车、结算、送案、汇款和结束,必须逐级确认,不允许跳过中间的环节,确认时记录日期和操作员,也可还原到上一级的状态,每一种状态都有独立权限控制,可由专门的处理人员进行操作。操作员切换各种状态时,系统自动提取该状态下的工单,各工单所处的状态、及各种状态下的工单数量等资料一目了然。
工单状态为“结束”,表示工单已经完成,正常流程为“汇款”后确认“结束”,此时“结束类型”项为“汇款”。也有其它情况下的“结束”,如工单定损后,客户放弃维修,或收到现金,无需再处理后续流程,此时也可直接“结束”,结束类型可选择“现金”或“放弃”。
集团保险部管理功能模块经过珠海珠光集团的成功验证,能更好地管理保险工单,哪个工单处于哪个状态下清楚明了,可随时方便地找到相关的责任人,每月、每个接车人、每个品牌的保险业绩能方便的进行查询统计,能大大地提高集团保险部的工作效率及完善各项管理。

